Retourneren & Omruilen

Bij Shark Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u echter onverhoopt een product willen retourneren of omruilen, dan staan we klaar om u te helpen. Ons retourbeleid is ontworpen om het proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

Retourvoorwaarden

U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. De producten moeten in originele staat zijn, ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking met alle labels en accessoires. Houd er rekening mee dat bepaalde producten vanwege hygiënische en veiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd. Deze omvatten:

  • Pinlock vizieren – Vanwege hygiënische redenen kunnen deze niet worden geretourneerd als de beschermfolie is verwijderd.
  • Motorhelm Accessoires – Producten zoals binnenvoeringen en vizieren die zijn geopend of gebruikt, kunnen niet worden geretourneerd.

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien een retourverzoek in – Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de onderstaande informatie. U kunt het meegeleverde retourenformulier gebruiken of onze sjabloon hieronder.
  2. Wacht op bevestiging – Na ontvangst van uw verzoek sturen we u een e-mail met een retourennummer en instructies voor het verzenden.
  3. Verzend het product – Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Houd de verzendkosten in gedachten; deze zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour te wijten is aan een fout van ons.
  4. Controle en terugbetaling – Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling of sturen we het vervangende product binnen 5-7 werkdagen.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Shark Winkel-team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling. Hieronder vindt u de benodigde informatie:

  • Bestelnummer: [Vul uw bestelnummer in]
  • Naam: [Vul uw volledige naam in]
  • E-mailadres: [Vul uw e-mailadres in]
  • Telefoonnummer: [Vul uw telefoonnummer in]
  • Productnaam: [Vul de naam van het product in]
  • Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, beschadigd, niet tevreden]
  • Gewenste actie: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik kijk uit naar uw bevestiging en verdere instructies.

Met vriendelijke groet,[Uw naam]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. creditcard, PayPal). Houd er rekening mee dat het afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Omruilen

Als u een product wilt omruilen voor een andere maat of model, neem dan contact met ons op via [email protected]. Wij sturen het nieuwe product zodra het retour is ontvangen en goedgekeurd. Verzendkosten voor omruilingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van ons gaat.

Belangrijke opmerking: Retourzendingen moeten worden verzonden naar ons magazijnadres: 879 Nijenhuislaan, Zwolle, NL 8043WB. Zorg ervoor dat u het retourennummer duidelijk op de verpakking vermeldt. Producten die niet aan onze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd en teruggestuurd op kosten van de klant.

Voor vragen over ons retourbeleid, aarzel niet om contact op te nemen via [email protected]. We zijn hier om u te helpen!